Handelsbetingelser

HANDELSBETINGELSER HOS VillaGulve.dk ApS

GENERELLE OPLYSNINGER

VillaGulve.dk ApS Hvidkildevej 10

7400 Herning

CVR nr.: 37293458

Telefon: 60438010

E-mail: info@villagulve.dk

FORBEHOLD VED LAVE TEMPERATURER (FROSTFØLSOMME VARER)

For at sikre, at du modtager varer af højeste tekniske kvalitet, tager VillaGulve.dk forbehold for forsinkelser i leveringen af frostfølsomme produkter (f.eks. gulvlim, spartelmasse, primer og flydende plejemidler) i perioder med dags- eller nattefrost.

Vi overvåger løbende vejret. Vurderer vi, at der er risiko for frostskader under fragten, udskydes afsendelsen, indtil temperaturerne tillader sikker transport. Kunden orienteres herom via e-mail. VillaGulve.dk kan ikke holdes ansvarlig for følgeomkostninger ved forsinkelser forårsaget af vejrforhold.

Bemærk: Kunden bærer risikoen for frostskader, såfremt varen efter kundens ønske leveres/henstilles uden kvittering (f.eks. i carport eller skur), hvor temperaturen ikke kan kontrolleres.

DATABLADE, PLEJE- OG MONTERINGSVEJLEDNINGER

Vi bestræber os på altid at vedlægge en dansk vejledning. Skulle du mod forventning mangle en manual til dit produkt, hører vi meget gerne fra dig, så vi kan sende en digital eller fysisk kopi med det samme.

AKKLIMATISERING OG HÅNDTERING

For at sikre produktets kvalitet skal alle varer altid akklimatisere i 24-48 timer i det rum, hvor de skal monteres, før udpakning og installation påbegyndes. Dette sikrer, at materialet tilpasser sig rummets temperatur og luftfugtighed.

BETALING OG SIKKERHED

VillaGulve.dk ApS modtager betaling med følgende midler:

• Kreditkort: Dankort, VISA, Mastercard.
• MobilePay
• Anyday (Delbetaling)
• Bankoverførsel (OBS: Ved bankoverførsel er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen)

Betalingens gennemførelse: Ved betaling med kort, MobilePay eller Anyday reserveres beløbet på din konto med det samme, men vi trækker først pengene, når varen afsendes fra vores lager. Ved bankoverførsel påbegyndes behandlingen af din ordre først, når vi har registreret din indbetaling.

Vilkår for Anyday: Ved betaling med Anyday hæves den første rate, når varen afsendes. Herefter betales de resterende rater i overensstemmelse med Anydays betingelser. Læs mere her: [https://da.anyday.io/].

Priser og forbehold: Alle beløb er i DKK inkl. moms. Vi tager forbehold for prisfejl, tastefejl samt udsolgte eller udgåede varer.

Vi tilbyder fakturering via EAN, kontakt os for vejledning.

LEVERING

Vi sender til hele Danmark (dog ikke Færøerne og Grønland). Fragtpriser starter fra 75 kr.

• Afsendelse: Ordrer indgået inden kl. 10 tilstræbes afsendt samme dag.
• Leveringstid: Normalt 1-10 hverdage, medmindre andet fremgår af ordrebekræftelsen.
• Fragtpartnere: Danske Fragtmænd, Jørgen Jensen Distribution, GLS m.fl.

OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet, flyttes pakken til nærmeste sted.

REKLAMATIONSRET

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven for fejl i materiale og/eller fabrikation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet. Du skal reklamere i “rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen. VillaGulve.dk dækker returneringsomkostninger i et rimeligt omfang ved berettigede reklamationer.

Erhvervsdrivende (B2B): Der gives 1 års reklamationsret fra fakturadato. Der ydes ingen fortrydelsesret på B2B-køb, medmindre andet er skriftligt aftalt.

FORTRYDELSESRET OG RETURNERING

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i webshoppen, regnet fra den dag du modtager varen.

Varer undtaget fortrydelsesretten:

1. Specialfremstillede varer: Varer lavet efter dine specifikationer eller med tydeligt personligt præg (f.eks. afskårne tæpper, kantsyede løbere eller specialmål).
2. Bestillingsvarer: Varer, der ikke er en del af vores standardlagersortiment og hjemtages specifikt til din ordre. Ved accept af betingelserne samtykker du til, at fortrydelsesretten bortfalder, når hjemtagelsen påbegyndes.
3. Hele ordrer: Vi tager kun hele ordrer retur. Vi modtager ikke delvis returnering af overskydende materialer (f.eks. restpakker af gulv eller lim), da vi skal garantere samme produktionsbatch (lot-nr) til næste kunde.

Praktisk ved returnering:

• Du skal give besked på info@villagulve.dk senest 14 dage efter modtagelse.
• Varen skal sendes retur senest 14 dage efter, du har givet besked.
• Du afholder selv de direkte udgifter til returfragt og bærer risikoen for varen under transporten.
• Varens stand: Du hæfter for eventuel værdiforringelse, hvis varen er håndteret udover, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art og egenskaber.

Returadresse: VillaGulve.dk ApS, Hvidkildevej 10, 7400 Herning. (Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling).

REFUSION OG TILBAGEBETALING

Ved fortrydelse refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig (undtaget ekstra omkostninger ved valg af anden leveringsform end vores billigste standardlevering). Vi tilbagebetaler med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for returnering.

Ved behov for manuel overførsel (refusion), bedes du oplyse reg.nr. og kontonr. til vores kundeservice.

KLAGEMULIGHEDER

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til: Center for Klageløsning, Nævnenes Hus Toldboden 2, 8800 Viborg

Link: https://kpo.naevneneshus.dk

For forbrugere med bopæl i et andet EU-land: EU Kommissionens online klageplatform Link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Ved klage her skal vores e-mail oplyses: info@villagulve.dk